Conditions de Livraison Garantie :
En cas de dommage survenu lors du processus d'expédition de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations suivantes :
- Des photos détaillées et de haute qualité de l'emballage.
- Une photo clairement lisible des coordonnées du destinataire (le texte de la photo doit être lisible).
- Une image de haute qualité montrant tous les produits endommagés (sur une seule image).
- Si le dommage est dû à un emballage inapproprié, les produits seront renvoyés sans frais supplémentaires, à condition qu'une réclamation soit faite et qu'une preuve d'emballage insuffisant soit fournie.
Pour les saisies suspectées de colis, veuillez fournir les informations suivantes afin de résoudre la situation :
- Une demande de réexpédition ne peut être faite qu'après 42 jours (6 semaines) à partir de la date d'expédition de la commande.
- Veuillez fournir le numéro de suivi qui vous a été attribué.
- Un nouveau nom et une nouvelle adresse de destinataire seront requis pour la réexpédition.
- À ce jour, aucun cas de saisie de colis n'a été signalé dans ces pays. Cependant, si un tel événement se produit, nous prendrons toutes les précautions nécessaires et proposerons une solution de réexpédition garantie.
En cas de réception du mauvais produit :
Si le mauvais produit est livré, le produit correct sera réexpédié gratuitement. Le produit incorrect doit être retourné SCELLÉ (merci de nous contacter à l'adresse [email protected] pour plus d'instructions).
Note importante concernant la garantie d'adresse :
Veuillez noter que seules les adresses complètes et détaillées sont éligibles à la garantie de livraison. Par exemple, si un numéro d'appartement manque dans un immeuble à plusieurs logements, la garantie ne s'appliquera pas. De même, la livraison vers des points de retrait n'est pas couverte par cette garantie. Notre garantie ne s'applique qu'aux adresses personnelles et entièrement détaillées.
